2. Предмет Оферты и информация о Товаре

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный на Сайте и указанный в подтверждённом Заказе, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и на условиях, установленных Офертой.

2.2. Договор заключается дистанционным способом на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара, размещённым на Сайте, без непосредственного ознакомления с Товаром до заключения договора.

2.3. До оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о наименовании Товара, основных потребительских свойствах, составе, размере, цвете, цене, условиях приобретения, доступных способах оплаты и доставки, а также иная обязательная информация, предусмотренная законодательством.

2.4. Для Товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, информация о таком подтверждении доводится до Покупателя предусмотренным законодательством способом, в том числе посредством ссылки на запись в реестре сертификатов соответствия или деклараций о соответствии, если такая форма предоставления информации допускается законом.

2.5. Фотографии и изображения Товаров предназначены для визуального ознакомления. Оттенок Товара может незначительно отличаться от изображения из-за настроек экрана, освещения при съёмке, особенностей ткани и допустимых производственных отклонений. Такие различия не освобождают Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий заявленному описанию, размеру, составу и иным существенным характеристикам.

2.6. Информация о наличии Товара обновляется с учётом технических возможностей Сайта. Если после оформления Заказа обнаружено отсутствие Товара, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает на выбор замену, ожидание поступления либо возврат уплаченных денежных средств. Замена допускается только с согласия Покупателя.

2.7. Товар, изготовленный или изменённый по индивидуальному заказу Покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, может иметь особые условия изготовления, оплаты и возврата, которые сообщаются Покупателю до оформления Заказа.

3. Оформление Заказа и заключение договора

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товары, их размер, цвет, количество и иные доступные параметры, помещает Товары в корзину и заполняет форму Заказа.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает достоверные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора:

• фамилию, имя и отчество при наличии;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• адрес или пункт доставки;
• сведения о Получателе, если Товар получает иное лицо;
• иные данные, объективно необходимые для исполнения Заказа.

3.3. До отправки Заказа Покупатель имеет возможность проверить состав Заказа, количество и параметры Товаров, стоимость, способ оплаты, способ и адрес доставки, а также исправить допущенные ошибки.

3.4. Нажатие кнопки «Оформить заказ», «Подтвердить заказ», «Оплатить» или иной аналогичной кнопки означает направление Продавцу сообщения о намерении заключить договор на условиях Оферты и сформированного Заказа.

3.5. Договор розничной купли-продажи считается заключённым в момент, установленный законодательством Российской Федерации: с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату Товара, в зависимости от того, какое событие наступило ранее, если для конкретного Товара на Сайте прямо не указана необходимость предварительного согласования существенных условий.

3.6. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер Заказа или иной идентификатор, состав Заказа и доступные сведения об условиях его исполнения.

3.7. Подтверждение может быть направлено по электронной почте, посредством SMS, мессенджера, уведомления в личном кабинете либо иным способом, позволяющим сохранить содержание сообщения.

3.8. Если предоставленные Покупателем данные не позволяют исполнить Заказ, Продавец вправе запросить уточнение. До получения необходимых сведений срок исполнения может быть приостановлен соразмерно периоду задержки, возникшей по вине Покупателя.

3.9. Покупатель вправе изменить или отменить Заказ до передачи Товара в доставку, связавшись с Продавцом. После передачи Товара перевозчику изменение адреса, состава или способа доставки возможно при наличии технической возможности и может повлечь дополнительные расходы, о которых Покупатель уведомляется заранее.

3.10. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Такой отказ не влечёт штрафа. Если Товар уже передан перевозчику, распределение документально подтверждённых расходов на возврат определяется законодательством и разделом 6 Оферты.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги. Стоимость доставки, если она оплачивается отдельно, сообщается Покупателю до подтверждения Заказа.

4.2. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости выбранных Товаров и стоимости доставки, если доставка не является бесплатной по условиям Сайта или акции.

4.3. Продавец вправе изменять цены до момента заключения договора. Цена Товара в уже заключённом договоре изменению в одностороннем порядке не подлежит.

4.4. При выявлении очевидной технической ошибки в цене до заключения договора Продавец сообщает Покупателю корректную цену, после чего Покупатель вправе подтвердить Заказ либо отказаться от него. Если договор уже заключён и Товар оплачен, последствия ошибки определяются законом и фактическими обстоятельствами; Продавец не вправе автоматически списать дополнительную сумму без согласия Покупателя.

4.5. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении Заказа и могут включать:

• оплату банковской картой;
• оплату через Систему быстрых платежей;
• оплату при получении, если такой способ доступен для выбранного региона и способа доставки;
• безналичную оплату по счёту для организаций и индивидуальных предпринимателей;
• иные способы, прямо указанные на Сайте.

4.6. При онлайн-оплате платёжные реквизиты обрабатываются банком или платёжным сервисом. Продавец получает сведения, необходимые для подтверждения платежа и исполнения Заказа, но не должен требовать от Покупателя передачи полного номера банковской карты, срока её действия и кода безопасности вне защищённой платёжной формы.

4.7. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной платёжной операции, зачисления денежных средств на счёт Продавца или передачи денежных средств уполномоченному лицу при получении — в зависимости от выбранного способа.

4.8. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на указанный номер телефона или адрес электронной почты либо предоставляется иным способом, допустимым Федеральным законом № 54-ФЗ.

4.9. Акции, скидки и промокоды применяются на условиях, опубликованных на Сайте. Если иное прямо не указано, скидки не суммируются. Участие в акции не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.

5. Доставка и передача Товара

5.1. Способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются на Сайте при оформлении Заказа. Доставка может осуществляться Продавцом, курьерской службой, транспортной компанией, оператором почтовой связи или через пункт выдачи заказов.

5.2. Срок доставки исчисляется с даты, указанной в подтверждении Заказа, либо с момента оплаты, если по условиям выбранного способа требуется предоплата. Срок может зависеть от наличия Товара, региона, графика перевозчика и иных объективных обстоятельств.

5.3. Продавец обязан передать Товар в согласованный срок. При невозможности передать Товар в срок Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает новый срок. Права Покупателя при нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара определяются законодательством о защите прав потребителей.

5.4. Товар передаётся по указанному Покупателем адресу либо в выбранном пункте выдачи. При отсутствии Покупателя Товар может быть передан лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение его оформления, если Покупатель не установил иной порядок и если передача такому лицу не запрещена законом.

5.5. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность внешней упаковки, соответствие наименования, размера, цвета и комплектации данным Заказа. При обнаружении повреждения или несоответствия следует по возможности составить акт с представителем службы доставки и незамедлительно сообщить Продавцу.

5.6. Подписание документов о получении без замечаний подтверждает факт передачи Товара, но не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, недостатков качества, неверной комплектации или иных нарушений, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке либо права на которые прямо сохранены законом.

5.7. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или указанному им Получателю, если иное не установлено законом.

5.8. Если Товар доставлен в согласованный срок, но не передан по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка осуществляется в новые согласованные сроки. Покупатель может быть обязан возместить фактически понесённые и обоснованные расходы на повторную доставку, если это допускается законом.

5.9. При доставке в пункт выдачи Покупатель обязан получить Заказ в пределах установленного срока хранения. После истечения срока хранения отправление может быть возвращено Продавцу. Повторная отправка производится по согласованию сторон и может потребовать оплаты новой доставки.

6. Отказ от Товара надлежащего качества и возврат

6.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи Товара;
• в течение 7 календарных дней после передачи Товара;
• в течение 3 месяцев после передачи Товара, если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной или электронной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества.

6.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар не должен иметь следов носки, стирки, загрязнений, запахов, повреждений или иных признаков использования, выходящего за пределы обычного ознакомления с Товаром.

6.3. Примерка одежды, необходимая для проверки размера, посадки и внешнего вида, сама по себе не считается использованием Товара, если после примерки сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, ярлыки и средства идентификации, являющиеся частью товарного вида.

6.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца, включая номер Заказа, выписку по банковской операции, электронную переписку и сведения из личного кабинета.

6.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

6.6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не применяется автоматически к отказу от Товара, приобретённого дистанционным способом. Исключения для дистанционного возврата определяются статьёй 26.1 указанного Закона и иными специальными нормами.

6.7. Порядок оформления возврата

1. Сообщить Продавцу о намерении вернуть Товар по телефону или электронной почте, указанным в разделе 13, либо иным способом, опубликованным на Сайте.
2. Указать номер Заказа, фамилию и имя Покупателя, наименование возвращаемого Товара, дату получения и предпочтительный способ возврата денежных средств.
3. Передать или направить Товар Продавцу способом, позволяющим подтвердить отправку и состав вложения.
4. По возможности приложить заявление на возврат и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие таких документов не отменяет права Покупателя подтвердить покупку иным способом.

6.8. Продавец обеспечивает возможность дистанционного возврата Товара и не вправе обязывать Покупателя исключительно лично прибыть в населённый пункт, отличный от места доставки или места жительства Покупателя. Товар может быть направлен почтовым отправлением, курьерской или транспортной службой либо передан иным согласованным способом.

6.9. Адрес и доступные способы возврата сообщаются Покупателю при обращении и должны быть опубликованы на Сайте. Адрес для почтовых отправлений и возвратов: [УКАЗАТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТОВ].

6.10. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на его доставку от Покупателя к Продавцу, если Продавец добровольно не установил более выгодные условия. Продавец не удерживает банковскую комиссию, комиссию платёжной системы, стоимость первоначальной доставки к Покупателю или иные суммы, кроме расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя к Продавцу в случаях и пределах, прямо предусмотренных законом.

6.11. Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за возвращённый Товар, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Если для проверки соблюдения условий возврата требуется фактическое получение Товара, стороны обязаны действовать добросовестно; срок и порядок возврата денежных средств применяются с учётом обязательных норм законодательства и обстоятельств передачи Товара.

6.12. Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не нарушает права Покупателя. Срок фактического зачисления после операции возврата может зависеть от банка или платёжной системы.

6.13. Информация настоящего раздела должна быть дополнительно предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме в момент доставки Товара, например в составе электронного сообщения, документа к Заказу, памятки или иной сохраняемой формы.

7. Товар ненадлежащего качества, гарантия и требования Покупателя

7.1. При обнаружении недостатка Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая по своему выбору требования о замене, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение либо отказе от договора и возврате уплаченной суммы — с учётом установленных законом условий и исключений.

7.2. Для направления требования Покупателю рекомендуется сообщить номер Заказа, описать недостаток, приложить фотографии или видеозапись при наличии и указать выбранное требование. Непредоставление фотографий не лишает Покупателя права предъявить требование и передать Товар для проверки качества.

7.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара. При споре о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе, если своевременно заявил об этом.

7.4. Расходы на возврат или передачу Товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях, предусмотренных законом. Покупатель не обязан оплачивать обязательную диагностику или экспертизу, проводимую Продавцом для рассмотрения законного требования, кроме случаев, когда экспертизой установлено отсутствие ответственности Продавца и закон допускает взыскание соответствующих расходов.

7.5. Сроки удовлетворения требований Покупателя определяются законодательством в зависимости от заявленного требования. Указание в Оферте общего срока ответа на обращение не изменяет специальных сроков, предусмотренных законом для возврата денег, замены, ремонта или иных требований.

7.6. Гарантийный срок, если он установлен изготовителем или Продавцом, указывается в карточке Товара, на ярлыке, в гарантийном документе или иной сопроводительной документации. Отсутствие гарантийного срока не исключает права Покупателя предъявить требования в пределах сроков, предусмотренных законом.

7.7. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения правил ухода, стирки, сушки, глажения или хранения, механического повреждения, естественного износа либо действий третьих лиц, если причинная связь подтверждена в установленном порядке.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Продавец обязан

• предоставить достоверную и достаточную информацию о Продавце, Товаре и условиях продажи;
• передать Товар, соответствующий Заказу и обязательным требованиям качества и безопасности;
• соблюдать согласованные сроки и условия передачи Товара;
• направить подтверждение Заказа и кассовый чек в предусмотренных законом случаях;
• рассматривать обращения и требования Покупателя в установленные законом сроки;
• обеспечивать законную обработку и защиту персональных данных;
• не включать в условия продажи положения, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом.

8.2. Продавец вправе

• запрашивать сведения, объективно необходимые для оформления и исполнения Заказа;
• привлекать перевозчиков, платёжные организации, операторов связи и иных исполнителей, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законом;
• приостановить исполнение Заказа при невозможности связаться с Покупателем или получить необходимые уточнения;
• отказать в совершении действий, противоречащих закону, либо пресечь очевидные злоупотребления, не ограничивая законные права добросовестного потребителя;
• проводить проверку качества возвращаемого Товара и требовать возмещения ущерба, причинённого виновными действиями Покупателя, в порядке, предусмотренном законом.

8.3. Покупатель обязан

• предоставлять достоверные сведения для исполнения Заказа;
• проверять выбранный размер, цвет, количество, адрес и способ доставки до отправки Заказа;
• оплатить Товар и доставку на согласованных условиях;
• принять Товар либо своевременно уведомить об отказе или изменении обстоятельств;
• соблюдать рекомендации изготовителя по уходу и эксплуатации Товара;
• при возврате обеспечить надлежащую упаковку, исключающую повреждение Товара при перевозке.

8.4. Покупатель вправе

• получить полную и достоверную информацию о Товаре и Продавце;
• получить Товар надлежащего качества, соответствующий Заказу;
• отказаться от Товара и вернуть его в случаях и сроки, установленные законом и Офертой;
• предъявлять требования по недостаткам Товара;
• получать информацию о ходе исполнения Заказа;
• защищать свои права всеми способами, предусмотренными законодательством.

9. Персональные данные, сообщения и файлы cookie

9.1. Продавец является оператором персональных данных, обрабатываемых при использовании Сайта и оформлении Заказов.

9.2. Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, обработки оплаты, доставки, возврата, рассмотрения требований, ведения бухгалтерского и налогового учёта, могут обрабатываться на основаниях, предусмотренных статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей, установленных законом.

9.3. Акцепт Оферты сам по себе не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в тех случаях, когда закон требует именно согласия. Необходимое согласие оформляется отдельно от Оферты, заказа, пользовательского соглашения и иных подтверждаемых Покупателем документов.

9.4. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений оформляется отдельно, является добровольным и не может быть обязательным условием покупки. Покупатель вправе в любое время отказаться от рекламы способом, указанным в сообщении, либо обратившись к Продавцу.

9.5. Продавец может обрабатывать следующие категории данных в объёме, необходимом для заявленных целей:

• фамилия, имя, отчество при наличии;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• адрес доставки и сведения о Получателе;
• сведения о Заказах, оплате, доставке и возвратах;
• содержание обращений и переписки;
• технические данные об использовании Сайта, если их обработка предусмотрена политикой Продавца и законом.

9.6. Данные могут передаваться в необходимом объёме лицам, участвующим в исполнении Заказа: службам доставки, банкам и платёжным сервисам, операторам связи, хостинг-провайдерам, сервисам отправки уведомлений, разработчикам и техническим подрядчикам. Такая обработка осуществляется на законном основании и, когда требуется, по поручению Продавца с обязанностью соблюдать конфиденциальность и безопасность данных.

9.7. Продавец принимает правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных и обеспечивает первичный сбор персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в случаях, когда это требуется законом.

9.8. Покупатель вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии законных оснований, отозвать согласие, когда обработка основана на согласии, и потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях.

9.9. Отзыв согласия не прекращает обработку, которая необходима для исполнения уже заключённого договора, выполнения требований бухгалтерского, налогового, кассового или иного законодательства, защиты прав и законных интересов Продавца либо осуществляется на другом законном основании.

9.10. Подробные сведения о целях, основаниях, сроках и порядке обработки данных публикуются в Политике обработки персональных данных на Сайте. Политика должна быть актуализирована под реквизиты Продавца и фактически используемые сервисы.

9.11. Сайт может использовать обязательные и дополнительные файлы cookie. Необязательные аналитические и рекламные cookie используются в соответствии с опубликованной политикой и выбранными пользователем настройками согласия. Отказ от необязательных cookie не должен препятствовать оформлению Заказа, если без них технически возможно исполнение основных функций Сайта.

9.12. Сервисные уведомления о Заказе, оплате, доставке, возврате и безопасности не являются рекламой и могут направляться без отдельного рекламного согласия, поскольку необходимы для исполнения договора или выполнения обязанностей Продавца.

10. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и Офертой.

10.2. Условия Оферты не ограничивают права потребителя на взыскание убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и применение иных мер ответственности в случаях и размере, предусмотренных законом.

10.3. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную недостоверными данными Покупателя, отсутствием Получателя по согласованному адресу, нарушением Покупателем правил ухода за Товаром либо иными обстоятельствами, возникшими по вине Покупателя, при наличии причинной связи между такими обстоятельствами и нарушением.

10.4. Временные сбои Сайта, связи, платёжных или логистических систем не освобождают Продавца от уже возникших обязательств. Стороны принимают разумные меры для восстановления обмена информацией и исполнения договора иными доступными способами.

10.5. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение стало невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения договора.

10.6. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, обязательные запреты и ограничения государственных органов, крупные аварии инфраструктуры и иные чрезвычайные обстоятельства. Отсутствие денежных средств, нарушение обязательств контрагентом само по себе и отсутствие Товара на складе не признаются непреодолимой силой.

10.7. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения продлевается соразмерно периоду действия обстоятельств и их последствий, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

11. Обращения, претензии и разрешение споров

11.1. Покупатель может направить обращение или претензию:

• по электронной почте: sale@tissolo.ru;
• по телефону: 8 (495) 109-78-87;
• почтовым отправлением по адресу: [УКАЗАТЬ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ];
• иным способом, опубликованным на Сайте.

11.2. В обращении рекомендуется указать фамилию и имя, номер Заказа, контактные данные, обстоятельства обращения, заявленное требование и приложить подтверждающие материалы при наличии.

11.3. Претензия может быть направлена в любой форме и любым способом, позволяющим подтвердить её отправку и содержание. Отсутствие обращения по рекомендуемой форме не является основанием для отказа в рассмотрении.

11.4. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Если специальный срок не установлен, ответ предоставляется в разумный срок с учётом характера обращения.

11.5. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом. Оферта не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор, суд или иной уполномоченный орган.

11.6. Покупатель-потребитель вправе предъявить иск по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца, заключения или исполнения договора либо в иной суд по выбору, предоставленному законодательством о защите прав потребителей.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12.2. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств, а в части гарантий, возврата, обработки персональных данных, разрешения споров и иных положений, которые по своему смыслу сохраняют действие, — в течение установленных законом сроков.

12.3. Если отдельное условие Оферты признано недействительным или неприменимым, остальные условия продолжают действовать. Вместо недействительного условия применяется обязательная норма законодательства.

12.4. Электронные сообщения, уведомления Сайта, переписка по указанным сторонами адресам электронной почты и номерам телефонов могут использоваться как доказательства направления сообщений и согласования условий, если позволяют достоверно определить отправителя и содержание.

12.5. Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют смысл положений Оферты.

12.6. Более выгодные для Покупателя условия, опубликованные Продавцом на Сайте или сообщённые в подтверждении конкретного Заказа, применяются к такому Заказу. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не применяются.

13. Реквизиты и контакты Продавца